سيلينا غلاية

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

تغيير الفكر:

نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يفي المنتج بتوقعاتك. إذا كان المنتج يعمل بشكل صحيح ولكنك ترغب في استبداله أو إعادته بسبب تفضيلك الشخصي أو عدم رضاك، تنطبق الشروط التالية:

• البورصة: يمكنك استبدال العنصر خلال 2 يوم من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع العبوات الأصلية والعلامات سليمة.
• استرداد عودة: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بدلاً من استبداله، فيمكنك القيام بذلك خلال يومين من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة مع جميع العبوات سليمة. عند الإرجاع، سنصدر لك استردادًا كاملاً باستثناء رسوم التوصيل الأصلية.

تكاليف إعادة الشحن:
يعتبر العملاء مسؤولين عن رسوم شحن الإرجاع، والتي سيتم تحديدها بناءً على سعر الشحن القياسي.

المنتجات المعيبة:

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا بسبب عيوب التصنيع، فسنتحمل المسؤولية ونقدم لك خيار الاستبدال أو استرداد الأموال. لتسهيل هذه العملية، يرجى الاتصال بنا في غضون يومين من استلام المنتج، وسنساعدك في الخيارات التالية:

• إستبدال: سوف نرسل لك بديلاً للعنصر المعيب.

تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال:
ستتحمل شركة TGO تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم تسليم مرتبطة بالمنتجات المعيبة.
 

طريقة الدفع او السداد:

في حالة استرداد المبلغ، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية:

• الدفع عند الاستلام (COD): إذا تم دفع الطلب عن طريق الدفع عند الاستلام، فسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد نقدًا.
• الدفع عبر الإنترنت (الدفع بالبطاقات): إذا تم دفع الطلب باستخدام بطاقة الدفع عبر الإنترنت، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد من خلال البنك إلى نفس البطاقة المستخدمة في المعاملة الأصلية

نقطة إضافية – فحص التسليم:

لضمان رضاك، نوصيك بفحص العناصر الخاصة بك في وقت التسليم. إذا تم تحديد عيب فور التسليم، يمكنك إرجاع العنصر مباشرة إلى سائق التوصيل، وسنقوم بمعالجة الاستبدال على الفور.

اعتبارات النظافة والسلامة:

من أجل صحة وسلامة عملائنا، لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال لمنتجات العناية الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• مجففات الشعر
• مجموعات الأظافر
• منعمات شعر
• فرش الشعر
• ماكينة تشذيب اللحية

هذه العناصر غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد لأسباب تتعلق بالنظافة.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:

• العناصر التي ليست في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو المفقودة أجزاء ليس بسبب خطأ من جانبنا.
• تم إرجاع العناصر بعد أكثر من 2 يومًا من التسليم.
• مواد العناية الشخصية (ملامسة الجلد) (بما في ذلك منتجات العناية بالشعر واللحية والأظافر والبشرة وغيرها من المنتجات ذات الصلة).

ملاحظة هامة:

• العناصر المتاحة: لا يتم تغطية العناصر التي تم شراؤها من قسم المنافذ لدينا ضمان طويل الأمدباستثناء حالات العيوب أو التلف عند الاستلام. يتم شحن هذه المنتجات من ألمانيا وليس لها مورد محلي في لبنان. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد نقدم خدمات الإصلاح أو الاستبدال بقطع الغيار إذا كانت متوفرة في مستودعاتنا.
• إرجاع العناصر من المتجر: نحن لا نقبل عمليات الاستبدال أو استرداد الأموال للعناصر الموجودة في المتجر بعد مرور فترة الإرجاع التي تبلغ يومين.

نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​التام عن كل عملية شراء، وفريقنا متاح لمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف بخصوص إرجاعاتك أو استرداد أموالك أو استبدالاتك.

شكرا للتسوق معنا!